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累积 1.1 万个聊天机器人,Facebook 再发布 Messenger 开发


2020-07-29


累积 1.1 万个聊天机器人,Facebook 再发布 Messenger 开发

品牌与商家利用 Messenger 与消费者互动,而聊天机器人可帮助双方更有效率地完成沟通。Facebook 官方 1 日公开更多 Messenger 的开发工具,包括快速回覆、选单功能等,协助开发者打造更多聊天机器人的商业应用。

自 F8 2016 开发者大会上,Facebook 官方宣布将 Messenger 扩大为服务平台 Messenger Platform,并释出聊天机器人(chat bots)、传送/接收等 API。经过 2 个多月的时间,目前 Messenger 已提供逾 1.1 万个聊天机器人与用户互动,并有超过 2.3 万名开发者注册使用 Wit.ai 所开发的 Bot Engine,以打造更多聊天机器人的商业应用。

Facebook 不断为开发者提供更多的资源,例如公布 Messenger Platform 的平台方针,并开设 Messenger 官方部落格,持续发布更多 Messenger Platform 的最新消息。除此之外,官方 1 日公开更多 Messenger 开发工具:

全新的快速回覆(Quick replies)工具,根据顾客可能期待的回应与服务,提供最多 10 个动态按键给用户一键点选,聊天机器人就能进一步回应顾客的需求,而且不再产生冗长的对话。

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快速回覆的功能,下方提供了多个动态按键。

选单功能(Persistent Menu)让顾客无须离开 Messenger,就能进一步线上订购、浏览优惠商品等,获得更多资讯。

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点选固定选单,浏览优惠商品。

除了文字或网址连结,聊天机器人还能提供更丰富的回应方式,像是以 GIF、音讯、影片或电子档案来回覆顾客,使品牌与商家显得活泼有趣。

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不只文字或网址,聊天机器人也能直接回覆 GIF 图档。

Messenger 团队发布安全协议,利用 Messenger 与品牌、商家串接帐户连结(Account linking),同样可让顾客无须离开 Messenger 就能登入帐户、完成交易。

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无须离开 Messenger 就能登入帐户、完成交易。

Messenger 用户对于聊天机器人也能有更多控制功能,例如设定静音后,聊天机器人不再出现提醒,也能对于这项服务给予星等评价或意见回馈。

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不满意聊天机器人的回覆?改寄意见回馈给商家吧!



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