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三星再发声明!SAMSUNG Note 7可退费或换购


2020-06-14


近期 SAMSUNG Galaxy Note 7 燃烧事故,三星已证实起因来自于电池。三星今日(9/6)发出第三波官方声明表示,承诺后续 Note 7 全新版将不再使用原电池供应商之零件,换採用全新电池供应商,亦将以更高标準且完善的安全品质测试,排除后续消费者安全疑虑;同时优先主动撤下通路展示机,连同消费者原 Note 7 将全数退回,不予整新。
(2016/9/12 更新资讯,下方蓝字为新增与调整部分)
三星再发声明!SAMSUNG Note 7可退费或换购
三星证实 Note 7 自燃主因来自于电池,全球初步调查有 0.0017% 的不良率产生,后续全新版将换用全新电池供应商。
三星强调不仅依照台湾法规处理,且主动全面进行预防性无条件换机,给予换购及备用机方案,此配套方案已优于业界标準。若 SAMSUNG Galaxy Note 7 功能异常,经三星维修中心专业检测,将提供最佳解决方案,包括退货(退费)、换购等,详细退费机制将另行公告于官网。此外,三星已与各通路伙伴进一步协商,将提供给消费者换机、换购、及备用机之配套方案。

换机方案

换机日期:9 月中下旬起至 2016/12/31 止。若供货充足,可能另行公告缩短换机期限。换机条件:仅接受 2016/9/03(含)前购买的消费者,确认为台湾公司货,请消费者附上购买证明或身分证件备查,二择一即可。建议欲换机之消费者可提供完整盒装以利加速换机流程,不论是单机、其他产品异常、损坏、或配件缺件均可换机;且可换色(各色到货状况及时间不一,依门市公告为準)。三星将提供全新完整盒装  Note 7(盒装上将贴上全新版贴纸以利消费者清晰辨识)。三星再发声明!SAMSUNG Note 7可退费或换购(新版公司货贴纸图示)预约换机:为保障消费者权益,敬请各消费者务必先登录预约换机网页(预计 2016/9/19 开放登录),输入原手机之 IMEI 码及个人基本资料,即可完成预约换机流程。将发送简讯告知预约成功序号,优先通知可换货日期。换机请消费者至原购买通路店点进行换机服务。非实体通路及网购平台购买之消费者,请于网路预约换货时选择系统建议之门市。 自台新 Richart 专案卖场在 PChome 线上购物平台与国泰 KOKO 卖场神坊 tree mall 合作之专案机,请于全台联强指定店点更换新机。在昇恆昌免税店购买之消费者,请至全台三星智慧馆更换新机。在台湾区购买但目前已暂时离台之消费者,请洽您位处国家当地三星客服中心。原 Note 7 预购及上市礼活动,上网登录截止日一併调整为 2016/9/15 止(预购消费者原登录期限为 2016/9/5;原上市礼登录期限为 2016/10/5;2,500 元配件兑换金截止日期为 2016/10/20)。三星一年原厂保固、及三星智慧馆所赠送的延长保固一年均以新机取货日起算。换新机后,在预购活动中所获得之「萤幕保护尊荣服务」预购礼的期限规範如下:1. 持有旧机到更换新机前,已有使用萤幕保护服务之消费者,则已经终止服务。2. 持有旧机到更换新机前尚未使用萤幕保护服务之消费者,于取新机日起算以新机保固365天。3. 退货之消费者,视同放弃萤幕尊荣保护服务。

换购方案

可至原购买通路换购三星其他机种,各通路换购方式不一,将依照各通路公告为準 。 

备用机服务方案

申请期间:2016 年 9 月 8 日起至 2016 年 10 月 30 日止申请方式:建议消费者先行备份个人资料,另务必带着您的原购买之 Note 7 至以下指定地点,申请备用机服务。申请地点: 请至原购买电信商之维修中心、神脑维修中心、指定三星智慧馆或三星专属维修中心直接申请备用及替换。若有需求,敬请消费者先行致电各门市洽询并预约备用机服务。可申请备用机店点列表:http://www.samsung.com/tw/news/product/galaxy-note7-shop-list-0906



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